よくある質問

バルーンや当店の事について、よく頂くご質問をまとめています。
お問い合わせをする前に、質問したい内容があるかどうか見てネ。
また、気になる項目だけでも見て下さいね♪

注文に関する質問

翌日届きますか?(お急ぎの方へ)

"翌日に届く地域"(例:中四国・関東・北陸など)と、"届かない地域"(東北・九州地方の一部など)がございます。
さらに、商品(配送箱)のサイズによっても到着までの日数が異なります。

商品は、配送箱のサイズによって[宅急便]と[ヤマト便]2種類の配送方法に分かれます。
[ヤマト便]サイズの商品は、出荷から到着までの日数(=リードタイム)が[宅急便]+1日となりますので、
翌日到着ご希望のお客様は[宅急便]アイコンの付いている商品よりお選びくださいませ。

>>「商品のお届け方法」


※オーダーフォームで配送希望日として選べない日にちは、お届け不可能となります。
また誠に恐れ入りますが店休日などで、ご希望に添えない場合もございますのでご了承下さいませ。


※当店のバルーン電報は、文章のみをお届けする一般的な電報とは異なり、
ヤマト運輸を利用しての配達となりますのでご注文当日の配達はできませんので予めご了承下さい。


※商品は、ご入金確認後に作成し発送となります。
お支払い方法を最寄りのATMよりお振込みでお考えの場合、
銀行へ出向く日数も計算して、少し余裕を持ってご注文される事をオススメします。

到着希望日一週間前までにはご注文いただくのがオススメです。

■ご注意■
土日祝日は銀行がお休みの為、ご入金の確認が取れませんので、
土日祝日にお急ぎの場合はクレジット決済でのお手続きをお薦めします。

(ジャパンネットバンクと楽天銀行に口座をお持ちの方は別です)

クレジットカードをお持ちであれば、クレジット決済は振込み手数料が掛かりませんので「一番お得!」となり、
お客様は24時間いつでも決済が可能で便利な為オススメです。
(カード決済システムはGMOペイメントを利用しており、当店はお客様のカード情報は一切保持しませんので、
セキュリティ面もご安心下さい)

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●〇●「明日届けて〜っ!」な〜んていう、お急ぎの方も出来る限り対応します!●〇●

お急ぎのお客様は、翌日到着指定が可能な[宅急便]商品よりお選びくださいませ。

13時頃までにご注文頂き、その日の14時までにお支払いが完了すれば、
翌日のお届けが可能です!!
(お届け先によっては不可能な地域もございます)

14時以降のご入金の場合は、翌日発送扱いとなります。予めご了承下さい。

また誠に勝手ながら毎週日曜日と第一月曜日は定休日となり、
WEB店の営業時間が9:00〜17:00となる為、それ以外のお時間や
定休日に頂いたご注文やお問い合わせへのお返事は
翌営業日となりますので予めご了承下さい。

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●〇●ココでひとつ!お急ぎの場合のテクニックをご紹介●〇●

日中常にPCの前にいられない方や、働いているので夜しかPCを使えない方などで
翌日や翌々日到着をご希望など急なご注文の場合は、
ご注文時に携帯電話のメールアドレスをご入力頂き、お支払い方法はクレジット決済
をお選び下さい。

商品の変更や配送についての緊急連絡があった場合は特に、
昼間のお仕事の休憩時間などにお客様の携帯電話にご連絡が取れますと
スピーディーに配送手配が進み安心です。


昼間にご連絡が取れませんと発送に間に合わない事態が発生する事もございますので
日中にご連絡が取れる電話番号をご記入下さい。

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●〇●1日でも早くお届けしたい場合は携帯電話をフル活用しよう●〇●
但し!携帯電話のアドレスでご注文される場合は、次の2点に必ずご注意下さい。

1、ドメイン拒否をしている方は設定を解除して下さい!m(_ _)m
PCからのメールを受け取らない、などの設定にしてあると
アップビートバルーンからのメールを受信できなくなってしまいます。
当店からのメールは shop@upbeat-balloon.co.jp から届きます。

2、受信文字数を最大に設定して下さい!m(_ _)m
アップビートバルーンからの重要な返信メールが全文見れなくなってしまいます。

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※お急ぎの場合は商品の変更や追加をしない事をオススメします。
商品の変更や追加をされますと商品代金が変更になる為、
ご注文の流れでお支払いが出来なくなります。


変更がある場合は、当店オペレーターが合計金額を計算し、
変更後の金額を承諾して頂くためのメールをお送り致します。

当店は、前金制です。クレジット払いなら金額了承のご返信、
銀行振込みならご入金を頂きましてから発送準備となります。

その為、すぐにご連絡が取れなかった場合に、
お支払いが遅れて発送の機会を逃してしまうという可能性が有ります。

商品に変更がなければ、ご注文後すぐに!発送準備!(^ ^)ノ!
急ぎのお届けに間に合いやすく安心です!

但し、例外の時期もございます。
毎年「母の日」や「クリスマス」などの近辺はご注文が大変込み合います。


当店の商品はご注文を頂いてから、お届け日に合わせて
1つ1つ手作りで、お作りさせて頂いております。


よって1日に出荷できる数には限りがございますので、
1日の最大出荷可能数に達した時には即日発送ができません。

WEB店の営業カレンダーでお届け希望日が指定可能かどうかをご確認下さい。


何日前までに注文したらよいですか?

ご注文の受付けは、出荷日の2ヶ月前から出荷日の14時までです。
14時までにご注文の商品をその日のうちに出荷が可能ですが、
2ヶ月前にいただいたご注文から在庫を確保していきますので、
到着希望日の1週間前までにはご注文いただくのがオススメです。

お届けする地域により発送から到着までに掛かる時間(リードタイム)が異なりますし、
商品の発送は、ご注文とお支払いを完了頂いてからとなりますので(前金制)
それらを考慮しますと、お早めにご注文頂くのが確実です。

特に【大型】=[ヤマト便]商品をご希望のお客様は
[宅急便]商品よりもリードタイムが1日多く必要となりますので
お早めにご注文くださいませ。


配送については下記ページでご確認下さい。
>>「商品のお届け方法」

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当店にも夏季の「お盆休み」と冬季の「お正月休み」がございますので、
あまりにも先のご注文の場合、まだ定休日が決まっていない場合があります。
こちらの「WEB店営業日カレンダー」で、
到着指定日として指定できるかどうか、ご確認頂けます。

またオーダーフォーム内の到着指定日を指定する箇所で、 選択出来ない日は
到着指定日として指定出来ない日
という事になりますので 予めご了承下さい。

お支払い方法には何がありますか?

クレジットカード・銀行振込・郵便振替・代引き・がございます。

商品の発送はお支払い完了後とさせて頂いておりますので
お手数ではございますが、お支払い詳細は下記のリンクからご確認下さい。

「お支払い方法について」

誕生日用の商品を別の用途で使いたいのですが変更できますか?

もちろん、どのような用途にでも変更できますよ!

コングラッツのメッセージの入ったバルーンをハッピーバースデーのものと交換できますし、
ベイビーギフトなんかにもできます。

また、メッセージの入っていないバルーンに変更すれば、どんな用途でもお贈りいただけます!

このようにバルーンを変更してご注文する場合は、
基本になる商品をカゴに入れて頂いた後、オーダーフォーム内の
「バルーンの追加・変更」に「お誕生日用の商品ですが、結婚式用に変更してください」 などのようにご入力ください。

ただし、同じプリント柄の別用途バージョンや色がない場合もございますので、
その場合は、近いプリント柄や色でご提案させて頂きます。

また、交換するバルーン同士が同じ単価の物であれば価格は変わりませんが、
単価の異なる物へ変更された場合は商品代金が変わります。

追ってメールにて合計金額をお知らせしますので、当店からのご連絡をお待ちくださいませ。

クレジットカードは何が使えますか?分割、リボ払いはできますか?

下記5種類のカードが使用できます。
(ほとんどのカードにはこの5つのいずれかが付いていると思います)

VISA/JCB/マスターカード/アメリカンエクスプレス/ダイナース

分割やリボ払いはカード番号等を入力する際にお選び頂けます。

注文者と振込み者の名義が異なりますがいいですか?

銀行振込みでのお支払いの際にご注文者のお名前と異なった名義でお振込みをされる際は、
振り込む前に当店へメールでご連絡下さい。
(どのご注文分をどのような名義でお振込みされるのか)

特に会社名やグループ名などでご注文されて、個人名でお振込みをされますと
当店ではどちら様のご注文のお振込みか確認ができずに、商品の出荷ができなくなります。
(当店はご入金確認後の商品発送となります)
スムーズな商品発送の為にも、出来るだけご注文者様のお名前とお振込み者名義は
同一にして頂きますようご協力をお願い致します。

また、土日祝日の入金はATMなどの払込票をFAXが写真メールで当店へ送って頂きますと、入金確認ができます。(裏技です!)

IDとパスワードを入力するとエラー画面になります。

2011年4月14日よりセキュリティ強化とシステムの大幅変更に伴いHPが大きく一新しました。
この日より前(旧HP)でご登録されたIDとパスワードは誠に申し訳ございませんが
現HPでは使用できませんので、お手数ですが再度新規会員登録のお手続きをお願い致します。

注文画面でエラーがで起きます。/HPがうまく表示されません。

当店のHPはWindows XP SP3 / Internet Explorer 8.0 で作成と検証をしております。
Windows XP SP2 / Internet Explorer 7.0 より以前の環境でご使用の場合、
何らかの不都合が発生するケースがあります。

OSは、Windows XP SP2 以上、
ブラウザは、Internet Explorer 7.0 以上の
できるだけ最新の環境にアップデートしてご利用頂きますようお願い致します。

文字が表記されないのですが?

日本語と英数字以外はご使用いただけませんm(_ _)m
また旧漢字等パソコンで表記できない文字もご使用いただけませんm(_ _)m

注文したのにオートリターンメールが来ないのですが?

毎週日曜日と第一月曜日はWEBショップの定休日となっており、お返事ができません。
(お返事は月曜日もしくは翌営業日となってしまいます)
またネットショップの営業時間がAM9:00〜PM17:00までとなっておりますので、
この時間帯以外でのご発注は翌日のお返事となってしまいます。
基本的には少しでも早くお返事を出すように心がけていますが、
キャンペーン中はご注文が殺到し、お返事が若干遅れたり、
商品の製作や発送におわれて少々お待たせしてしまう事がたまにあります。
誠に申し訳ございませんm(_ _)m
また、ご注文後すぐにオートリターンメール「ご注文確認メール」が自動的に
お届けするシステムになっております。(金額明細のメールとは違います)
このご注文確認メールが、ご注文後すぐにお客様へ届いていない場合は
ご注文の作業が最後まで完了していない可能性がございますが、
その他考えられる原因としては。。。

  1. yahoo.co.jpなどのフリーメールの場合、フィルター機能で迷惑メール扱いになり、自動的に迷惑メールフォルダ内に移動されている。
    (移動されていないかフォルダ内をご確認下さい)
  2. アンチウイルスソフトで迷惑メール扱いになり、自動的に別のフォルダに移動されている。
    (移動されていないかフォルダ内をご確認下さい)
  3. メールアドレスの記入ミス。
    (ご注文時のメールアドレス記入ミスが大変多いのでご注意下さい)

メールアドレスの記入ミスの場合は、こちらからメールをお届けする事ができませんので、下記の電話番号にご注文が入っているかどうかをご確認下さい。

電話:0120-8683-22(電話対応9時〜17時)

また万が一、ご注文確認メールがお手元に届いているにも関わらず、
当店から48時間以上、ご注文を受けた内容のメールが届かない場合は、
サーバー等何らかのトラブルによりメールがこちらに届いていない可能性がありますので、
メール若しくはお電話にてご確認下さいませ。(TEL:0120-8683-22)(9:00〜17:00)
(年末年始や社員研修など長期休暇を取る場合を除きます)

出産祝いの為、生まれたらすぐに届けて欲しいのですが?

お生まれになってからご注文をされると、確かに時間が掛かってしまう場合がございます。

それは当店がご入金確認後の発送となっており、週末や祝日にあたると銀行がお休みで
ご入金の確認がとれない為起こってしまう事なのです。(お支払い方法が銀行振込や郵便振替をご希望の場合)

そこで、ご出産祝いのご予定がございましたら、お早めにご注文とご入金を済ませておいて、
「生まれたら発送」という予約をしておくのです。

そしてお生まれになりましたら、「生まれました!」とメールでお知らせ頂ければ、
すぐに発送いたしますので、早ければ翌日、地域によっては翌々日の到着が可能です。
※【大型】のヤマト便商品をお選びいただいた場合は、発送日から到着までにかかる時間(リードタイム)が +1日となります。

但し、当店がお休みの時にご連絡頂いた場合は、翌営業日の発送となります。予めご了承下さいませ。

※生まれたら即発送のご注文方法

ご注文時、オーダーフォーム内に「到着指定日」を選ぶ箇所がありますが、無記入にする事ができませんので、とりあえず予定日近くを選択しておいて、「商品組み合わせ」の欄へ「生まれたら連絡しますのでそれまでは発送しないで下さい」とご記入下さい。

その後、お生まれになりましたらご連絡下さい。

注文後に追加注文や商品等の変更をしたいのですが可能ですか?

変更が可能なのは「出荷日の3日前まで」となります。

出荷日については、 >>「商品のお届け方法」にてご希望の到着日より逆算してご確認ください。
それ以降は商品を製作済みになりますので変更は不可能になりますので予めご了承下さい。

追加変更依頼方法

ネット会員様の場合
ログインして頂き、マイページの中の「購入履歴」を選び、
追加変更したい注文の「オーダーID]を選び、
画面下の方にある「この注文へのお問い合わせ」を選びお問い合わせ下さい。

ネット会員でない方の場合
トップページの右上の方にある「お問い合わせ」を選びお問い合わせフォームをご使用下さい。
その際「オーダーID」も必ずをご記入下さい。
(オーダーIDはご注文の際のオートリターンメールに記載してあります)

メッセージカードはどうやって注文するのですか?

メッセージの内容文はお客様ご自身の言葉でお作りできます。

ご希望のバルーンをカゴに入れてオーダーフォームに進むと、注文・内容入力する場所があります。

入力欄に、お届けしたい気持ち・言葉をご自由に入力してください。
メッセージ文例もフォームからご確認いただけます。
バルーン電報はお客様のメッセージが主役です。

メッセージカードを一部変更したい!どうしたらいいの?

ご注文を完了された後に、やっぱりカード内容を変更したい。
そんな時は、お問い合わせフォームに変更内容をご入力の上、ご連絡ください。

お客様のご注文情報から当店で変更をかけさせて頂きます。

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尚、出荷日の3日前以降はメッセージカードを製作済みになりますので、変更ができません。
出荷日については、>>「商品のお届け方法」にてご希望の到着日より逆算してご確認ください



メッセージカードを2枚以上注文したい!どうしたらいいの?

1回のご注文につき1枚は無料とさせていただいております。
複数ご希望の場合は、ご注文を分けていただくか、バルーンの追加・変更にその旨ご記入下さい。
2枚目以降は有料@\378となります。

尚、お電話、FAXでのご注文は、1枚目より有料@\378となります。予めご了承ください。


2枚目のカードをご注文される場合
オーダーフォーム内の バルーンの追加・変更に 「◎あり」として、ご希望内容をご指示ください。

※記入例
メッセージカード2枚希望
【1枚目】 〇〇ちゃんへ お誕生日おめでとう! パパ・ママより
【2枚目】 〇〇くんへ  入学おめでとう! じぃじ・ばぁばより
「商品名」に〇〇ちゃんへ を、「商品名」に〇〇くんへ を付けて下さい。

と、上記のようにご入力下さい。
後からカード2枚目以降の料金を含むお支払い合計金額のメールをお送り致します。

携帯電話からも注文はできますか?

スマートフォン専用サイトがございます。


http://www.upbeat-balloon.co.jp/shop/?ismodesmartphone=on

・ご注文の前に必ずドメイン拒否をしている方は解除しておいて下さい。
 解除がされていないとメールが受け取れない場合がございます。

・受信文字数を最大に設定して下さい。
 文字数制限があると、こちらからのメールが全文読めない場合があります。

2件分注文したのですが支払いを2件分まとめて振込んでもいいですか?

2件分ご注文頂き、お支払い方法がどちらも銀行振込み
もしくは郵便振替の場合で、変更や追加がない場合は、
それぞれのご注文のお支払い金額が確定しておりますので、
2つのオートリターンメールのお支払い合計金額を足した金額を
まとめてお振込み頂いて結構です。
(お振込み手数料が1回分で済みますので)


変更や追加がある場合は、お支払い金額が変わりますので、
当店から改めて合計金額をお知らせ致しますので返信をお待ち下さい。


お支払い方法がクレジットカードの場合は、
ご注文ごと1件ずつ決済手続きを行って頂かなければなりません。

同じ商品を2ヶ所に送って欲しいのですがどうしたらいいですか?

オーダーフォームに記入できるのは1回のご注文で1ヶ所へ送る分になりますので、
同じ商品や複数の商品を2ヶ所へお届けをご希望の場合は、
お手数ですがお届け先ごとに2回に分けてご注文を入れて下さい。

また、同じ場所へのお届けでも到着指定日時が異なる場合も2回に分けてご注文して下さい。
(オーダーフォームへご入力頂いた情報がそのまま送り状として印刷される為です)

※1ヶ所へ複数の商品を送る事はもちろん可能です。
1回のご注文で複数の場所へご指定頂くと、発送ミスの原因となりますので御遠慮願います。
ご協力の程宜しくお願い申し上げます。

ネットで注文した商品を店頭に取りに行きたいのですが?

HPからご注文(ご予約)頂いて、店頭に引き取りにご来店頂いても、もちろんOKです!
お近くにお住まいの方でご来店でお持ち帰り出来るのでしたら、
送料が掛かりませんので、お支払いはご来店時に商品代のみで済みますしね♪
その場合、ご注文時にオーダーフォーム内の一番上の「追加と変更」の欄へ

「○月○日の○時頃店頭に引き取りに行きますので作っておいて下さい」
とご記入下さいませ。

追って店頭でのお支払い合計金額を返信させて頂きます。

土日や祝日でも郵便振替の入金確認が取れますか?

郵便窓口や郵便局のATMからお振込み頂く際は、
郵便局の営業時間内でなければ振替のお手続きができませんのでご注意下さい。
(振込む事ができませんのでご入金の確認は取れません)
しかし!「郵貯インターネットホームサービス」の契約をされている方であれば
土日祝日や深夜でも振替手続きが可能です!
(郵貯インターネットホームサービスから振込んだ場合のみ、土日や祝日でもご入金の確認が取れます)
但し、郵便局でインターネット使用の為の別途契約が必要ですので、
ご自分が郵貯インターネットホームサービスの契約をされているかどうかを
よくご確認下さいませ。
くわしくは郵便局のHPをご覧下さい。
http://www.jp-bank.japanpost.jp/

クレジット決済がうまく完了できませんでした、どうしたらいいですか?

クレジットカード情報の入力ミスでない場合は、
お持ちのクレジットカードの使用可能限度額を超えていたりなど
カード会社が何らかの理由で利用不可としていると考えられます。
その場合はお支払い方法をクレジットカード以外の方法へ変更して下さい。

売掛け(請求書扱い)にしてもらえますか?

誠に勝手ながら当店の販売体系はすべて「前金」(ご入金確認後の商品発送)
となっており、企業様がご購入の場合も同様で
「売掛け」(請求書扱い)は行っておりません。

ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

領収書を発行してもらえますか?

会社からバルーン電報をご利用の場合、
ご注文者様が一時的に立て替えるという場面が発生する事があります。
その場合、会社での清算処理の際に領収書が必要になると思いますので
領収書に関してはご要望があった場合にのみ発行させて頂いております。
(自動的には領収書の発行・お届けはされません)
但し、「代引き」をご利用の際は商品お届け時にヤマト運輸が領収書を発行しますので
そちらの領収書をご利用下さい。
また領収書は再発行が出来ませんので予めご了承下さい。
領収書をご希望の際は、必ずご注文時にオーダーフォーム内の
「バルーンの組み合わせ」の欄へ「領収書を送って下さい」とご記入下さい。
また、領収書はご注文者様のお名前でご注文者様のご住所へ郵送致しますが、
お届け(郵送)先や宛名、但し書き等
指定がある場合はその旨も合わせてご記入お知らせ下さい。

また領収書の発行はお買い上げの同月月内に限らさせて頂いておりますので
必ずご注文と同時にお申し付け下さい。
同月以前の購入分の領収書は発行できませんので予めご了承下さい。
(※5月になってから4月に購入した分の領収書は発行できません)

注文内容を変更したいのですが?

ご注文が完了すると、すぐに届くオートリターンメールでご注文内容をご確認下さい。

ご入力頂いた内容のデータがそのままヤマト運輸の送り状になります。
もしもお届け先のご住所や氏名、メッセージの内容に誤字脱字等がある場合は、早急にメールにてご連絡下さい。

但し、商品発送後は変更はできませんので予めご了承下さい。
また出荷日の3日前以降はメッセージカードを製作済みになりますので、変更ができません。
出荷日については、

>>「商品のお届け方法」

にてご希望の到着日より逆算してご確認ください。
ご注文の際、ご入力はお間違いのないようご注意下さい。

支払いが既に済んでいますが、キャンセルはできますか?

当店の商品は生花や生菓子同様寿命のある商品ですので、商品発送後のキャンセルは一切できません。

また出荷日の3日前以降も、商品製作を進めておりますのでキャンセルはできません。
出荷日については、>>「商品のお届け方法」にてご希望の到着日より逆算してご確認ください。

銀行振込みの方でご入金後商品出荷日の3日前以前であればご返金致しますが、
その場合、ご入金頂いた金額から振込み手数料を差し引いた額の返金となりますので予め御了承下さいませ。

クレジット決済の方も商品出荷日の3日前以前であればキャンセルは可能です。

決済手続き完了後でもキャンセル処理が可能ですのでご安心下さい。
(クレジットのキャンセル手数料等は一切掛かりませんので請求が発生する事はありません)

代引きの方も同様、商品出荷日の3日前以前であればキャンセルは可能です。

会員じゃなくても買えますか?

もちろんネット会員にご入会されていなくてもご購入頂けます。
でも会員になった方が何かとお得で便利ですので、ご注文前にご入会される事をオススメします。

カタログを送ってくれますか?

店の取り扱う商品はほとんどが輸入品である為、
海外の製造元が突如予告なしに製造中止を決定し、
輸入がストップになるような事が多々ある為、
商品カタログは製作しておりません。
誠に申し訳ございません。
よって当店はHPでの通販のみになり、
HP上の表示が常に最新の状態になりますので
お手数ですがHPにて商品チェックをお願い致します。

営業日カレンダー

赤色の日付は休業日です。
お返事と、出荷が翌営業日となります。
お届け日としては指定できます。

灰色の日付は、お届け日として指定できません。

※大元店とは定休日などが異なります。


2019年1月
12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031

2019年2月
12
3456789
10111213141516
17181920212223
2425262728

2019年3月
12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31

今から注文して間に合うの?